Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Aquamerra livre en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
La disponibilité de la livraison à votre adresse est vérifiée lors de la commande.
2. Mode et frais de livraison
Nous proposons un mode unique de livraison suivie, assuré par nos partenaires logistiques.
Les frais sont identiques pour les trois destinations :
- 3,90 € pour une commande dont le montant des articles est inférieur à 39 €.
- Livraison offerte dès 39 € d’articles.
Le seuil de gratuité est calculé après application des éventuelles réductions et hors frais de livraison.
Le montant total à payer est indiqué avant la validation de votre commande.
3. Préparation et délai de livraison
Nos commandes sont préparées puis expédiées par nos partenaires logistiques.
Le délai moyen d’acheminement est de 8 à 12 jours après expédition. Ce délai n’inclut pas la préparation de votre commande.
Avant de valider votre achat, une fenêtre de réception exprimée en dates vous est indiquée. Elle comprend la préparation et le transport et vous est rappelée dans la confirmation de commande.
La date maximale de réception annoncée lors de votre achat constitue notre engagement de livraison.
Si plusieurs articles nécessitent des expéditions séparées, nous vous transmettons les informations de suivi correspondantes. Aucun supplément de livraison ne vous sera demandé pour ces expéditions.
4. Taxes et frais à réception
Les livraisons sont organisées en DDP, droits et taxes acquittés. Le montant payé lors de votre commande couvre les taxes et frais nécessaires à la livraison.
Aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe supplémentaire ne vous sera demandé à réception, que vous soyez en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg.
Si un transporteur vous réclame néanmoins un paiement, contactez-nous à contact@bmzinvest.com avant de le régler afin que nous prenions en charge la situation.
5. Suivi de votre commande
Après l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations permettant de suivre votre colis.
L’activation du suivi peut nécessiter un délai après sa création.
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à contact@bmzinvest.com, en indiquant votre numéro de commande ou les informations permettant de retrouver votre achat.
6. Retard ou absence de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée à la date maximale annoncée, contactez-nous. Aquamerra reste votre interlocuteur et prend en charge les démarches auprès de ses partenaires logistiques.
Vous pouvez nous demander par écrit de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez nous notifier la résolution du contrat.
Vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque nous refusons de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, conformément aux conditions légales.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de résolution.
Un retard de transport ne vous prive pas de vos droits légaux.
7. Colis endommagé ou article incorrect
Si votre colis arrive endommagé ou si les articles reçus ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous à contact@bmzinvest.com.
Nous traiterons votre demande conformément à notre politique de remboursement et de retour, sans limiter vos garanties légales.
8. Adresse de livraison
Vérifiez l’exactitudeitude de votre adresse et de vos coordonnées avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Nous essaierons de la corriger avant l’expédition. Une modification peut ne plus être possible lorsque le colis a déjà été confié au transporteur.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison :
E-mail : contact@bmzinvest.com
Téléphone : +33 7 88 19 12 65