Comment pouvons-nous vous aider ?
Livraison, suivi de commande, garanties : retrouvez nos réponses ci-dessous, ou écrivez-nous directement.
Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. La livraison coûte 3,90 € et est offerte dès 39 € d’achat. Le montant est affiché avant le paiement. Aucun supplément de douane ou de taxe à l’importation ne vous sera demandé à la réception.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La préparation prend généralement 24 à 48 heures, puis l’acheminement est estimé à 8 à 10 jours. La période estimée de réception est indiquée lors de votre commande. Retrouvez les détails dans l’e-mail de confirmation de commande.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition. Si le colis est en retard, si le suivi reste bloqué ou indique une livraison non reçue, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur.
Que faire si un produit est abîmé, incomplet ou défectueux ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo ou une courte vidéo peut nous aider à le comprendre. Nous vous accompagnerons vers un remplacement à nos frais ou un remboursement, selon la situation et vos droits.
Mes achats bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui, vos achats bénéficient des garanties légales, notamment de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la réception. L’usure ou la consommation normale d’une cartouche ne constitue pas, à elle seule, un défaut. Pour toute demande, contactez-nous avec votre numéro de commande.
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Nous répondons sous 24 h ouvrées.