Remboursement et SAV
1. Nous contacter
Pour toute question ou demande concernant votre commande, contactez Aquamerra :
E-mail : contact@bmzinvest.com
Téléphone : +33 7 88 19 12 65
Adresse professionnelle : Béchir ZAAFRANI EI - Aquamerra, 98 Impasse Biskra, Quartier du Petit Pont de Bois, 83200 Toulon, France.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande ou les informations permettant de retrouver votre achat.
2. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- Utiliser la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation », accessible en pied de page du site.
- Envoyer un e-mail à contact@bmzinvest.com, exprimant clairement votre décision.
- Nous adresser le formulaire figurant à la fin de cette page ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté à nos coordonnées ci-dessus.
L’utilisation du modèle de formulaire n’est pas obligatoire.
Si vous utilisez la fonctionnalité en ligne, vous recevrez un accusé de réception par e-mail reprenant votre demande ainsi que la date et l’heure de sa soumission.
Aucune photo ni vidéo n’est exigée pour exercer votre droit de rétractation ou obtenir le remboursement correspondant.
3. Aucun retour physique demandé
Dans le cadre de notre politique commerciale, Aquamerra vous dispense de retourner les produits concernés par votre rétractation. Vous pouvez les conserver, sans frais de retour ni pénalité.
Cette politique s’applique également lorsque l’emballage a été ouvert ou que le produit a été essayé. Il n’est pas nécessaire d’expédier votre produit à notre adresse professionnelle ou à celle d’un fournisseur.
4. Remboursement après rétractation
Nous remboursons intégralement le prix des produits concernés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Si vous vous rétractez pour l’ensemble de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison initialement facturés. À titre commercial, ce remboursement inclut l’éventuel supplément de livraison express.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais. Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d’un remboursement.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@bmzinvest.com ou via notre formulaire de service après-vente, en précisant les informations permettant d’identifier votre achat et en décrivant le problème rencontré.
Pour faciliter son examen, merci de joindre une photo ou une courte vidéo, lorsque cela est possible et pertinent.
Si ces éléments ne permettent pas de comprendre le problème, nous pourrons vous demander des précisions ou un visuel complémentaire adapté. Si le défaut ne peut pas être photographié ou filmé, ou si vous ne pouvez pas transmettre ces fichiers, nous rechercherons avec vous un autre moyen de l’établir.
L’absence de photo ou de vidéo ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de vos garanties légales.
Après examen de votre réclamation, nous conviendrons avec vous :
- Du remplacement du produit concerné, avec une expédition entièrement à nos frais.
- Ou de son remboursement intégral.
Aucun retour physique du produit ne vous sera demandé. Ces solutions sont proposées sans limiter les droits que vous confèrent les garanties légales.
Lorsqu’un remboursement sans retour est convenu, il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cet accord, sans préjudice d’un délai légal plus favorable. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
6. Garanties légales
Notre politique commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation pour les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien.
Pour les biens neufs, les défauts apparaissant pendant cette période sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.
Cette garantie permet notamment de demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit être gratuite, intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande et ne pas vous occasionner d’inconvénient majeur.
Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Lorsque les conditions de cette garantie sont réunies, vous pouvez demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
Pour faire valoir ces garanties, contactez Aquamerra aux coordonnées indiquées en début de page.
7. Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
À l’attention de : Aquamerra - Béchir ZAAFRANI EI
98 Impasse Biskra, Quartier du Petit Pont de Bois, 83200 Toulon, France
E-mail : contact@bmzinvest.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande, si disponible :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date de la demande :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :